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保固說明

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產品貼心保固服務


1. 本產品保固原則認定 (限定於台灣、本國離島地區保固)

  • 請消費者務必保留發票或購買憑證以確保消費權益,無保固卡或購買證明,將以筆電出產週期,按出廠序號及各機種判定保固年限。
  • 依經銷商出售日起計算,以出貨日當月份計算,本公司保固計算方式為【月保固】,例如:2021年1月3日 出貨,如基本保固為兩年之機種,則保固時間將自2021年1月3日 起至2023年1月31日止。
  • 本公司隨主機出貨之變壓器提供給客戶自購買起 12 個月保固服務,而主機電池、風扇、鍵盤皆屬於消耗品,CJSCOPE喜傑獅® 提供一般機種 12 個月保固,電池、風扇、鍵盤 超過以上使用時間即為非保固範圍。但隨時間和使用、外觀受損、不良或是經由本公司客服中心工程師判斷而產生之耗損不在服務保證範圍內。
  • 耗材、贈品、均不在保固範圍。
  • 因自行拆裝、更改機器零件或自行安裝作業系統後導致規格或相容性不符等問題不在服務保證範圍內。

2. 自購買日期保固期限內在正常使用狀態下發生故障時,由本公司免費維修產品維修時,保固期間由本公司負擔運費,但不限於以下狀況。
  • 天災不可抗力之天災因素所導致的故障、人為、人為疏忽、筆電螢幕破裂。
  • 電源異常,私下拆解結構或維修,在本公司檢測後,產品本身並無任何故障或缺陷,異常現象來自於產品。
  • 本身外接其它附件產品、相關或周邊設備所致時,將不適用於保固範圍。
  • 自然的耗損、老化或劣化(電 池的劣化、變壓器的老化等)所 引起的問題。
  • 軟體中毒,非本產品保證之作業系統或軟體所引起的問題須酌收重灌。
  • 本服務保證僅適用產品所含的硬體零件,不包含相關軟體使用上之任何技術支援。
  • 產品送本公司維修前,請務必確定已取出所有非產品所附的硬體、軟體、零件、選購品、改裝品或附屬物等不屬於本公司保證者。本公司將不負責這些項目的損毀或遺失。
  • 天災、地震、雷擊、使用非原廠充電器、使用環境AC電壓不穩定、環境因素而發生之故障或毀損者。
  • 自行或委託未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。
  • 因人為不當使用而造成損壞部分,例如:不當放置造成破損、產品浸水、受潮發霉、腐蝕、氧化、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下。
  • 外觀保護膜、螢幕保護貼等(不論是原廠或非原廠之保護膜(貼),若產品檢修後需拆機維修處理,維修後將無法恢復原包膜(貼)之情況 。
  • 電池屬於消耗品,CJSCOPE喜傑獅® 提供全系列機種 9 個月保固,電池超過以上使用時間即為非保固範圍。
  • 鍵盤、風扇均屬於消耗品,CJSCOPE喜傑獅® 提供一般機種 12 個月保固,特殊商用、工作站機種 18 個月保固的服務。
  • 加購主機延長保固不會自動延長【消耗品】保固時間。

3. 如產品過保,產品送修時,消費者必須負擔檢測費NT700元, 若更換零件材料,將收取零件費用,不再收取檢測費(運費由消費者承擔)
4. 基於液晶面板製程尚無法100%確保無亮、暗點特性,於國際合理標準範圍內,恕無法提供液晶面板無亮暗點保證。
  • 新機面板亮暗點國際標準 : 新機全螢幕不得超過 3 個亮/暗點,或九宮格 (螢幕等分成九個區塊),同一格內不得超過 3 個亮/暗點。
  • 液晶面板的背光模組會隨著時間而產生耗損(包 括亮度減損),其耗損不在服務保證範圍內。
  • 液晶面板顯示光點亦會隨著時間而產生耗損(包 括亮、暗點產生),其耗損不在服務保證範圍內。

5. 由於產品汰換快速,遇產品停產或原廠不再維修時,本公司將以替代品更換,或經消費者同意後,進行產品升級並酌收價差。
  • 部分產品之維修採取備品更換作業,故維修後之機器零件可能非原本送修品。

6. 在本公司提供服務前,消費者有責任先將產品內置或隨產品交付檢測之儲存裝置的資料做備份。損毀或遺失,本公司將不負任何責任。
  • 送修前,請務必自行備份。
  • 在維修過程中,不負責維修時任何檔案資料的流失,於線上報修系統可勾選資料保留,但不提供免費資料救援及備份,可自行備份硬碟內所有的資料。
  • 相關保固內容請詳讀產品保固條款。
  • 如需維修,請利用線上報修。

7. 購物須知:客製化商品無鑑賞期,下訂即代表同意

鑑賞期非試用期
〔消保法令規定〕

消費者在網路購物時,享有七天鑑賞期,是指一般標準商品。
客製化商品並沒有鑑賞期

「鑑賞期」是指:
您可以取出商品鑑賞,但不可以試用。
主商品與軟體、贈品一經拆封使用,將影響您的退貨權利!
軟體一經拆封,不可退換貨,感謝配合。

收到商品後如發現有新品瑕疵等問題,七天內可免費更換新品。
如因個人因素〈不符所需、不喜歡〉等因素退貨,客製化商品無鑑賞期,
所以無法適用。

**小小的貼心提醒**
【鑑賞】期不是【試用】期,鑑賞是用『眼睛』看的!
所謂【鑑賞】意指鑑定觀賞之意,純粹是對物之外觀形樣之審視動作,並無對物之本身進行操作之行為的發生。 所謂【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。
此行為包含破壞與非破壞性的測試與使用,類似商品之品質檢定動作。

消保法保障買賣雙方的權益,以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立,
若是鑑賞則不應使用該商品,此時仍受消保法保護;若是拆封使用,
即買受關係成立,則不受消保法保護,

須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非是無條件退貨,
除非賣家另有優於民法之處理規定。

拆封後,外包裝毀損,商品無法恢復原狀,無法再以新品售出,業主有權利拒絕回收。

「拆封使用」這個動作,可以被視為「是否已經願意買受」的分界點,
在您尚未跨越這個分界點前,都還符合「鑑賞」的定義,退還無異議。

但是您一但跨過了這一個分界點,在認知上「拆封使用」這個行為,
已經被視為同意接受這個商品(也就是法條中所說的「買受」),
既然您已決定買受,就不能再反悔。

當然,並非買受之後,就全然不能退貨,但是跨過這個界線後,
退貨的依據就不再是消保法的第19條,
而是民法上的「物之瑕疵」相關規定,與消費者保護法「七日鑑賞期」無關。

「客製化商品」即為幫客戶量身訂製所配置的商品,
並不適用「鑑賞期」。
如果客戶有使用上遇到商品可能因為需要更改規格功能的部分,
歡迎使用「舊機換新機升級專案」來更換商品。
 


為了節省您的寶貴時間,如需銷售服務或有任何疑問,
歡迎於本公司上班時間

台北旗艦展售中心直營門市【2021年2月22日啟用】

營業時間:週一 ~ 週五 上午 10:00AM ~ 下午 5:30PM
洽詢 CJSCOPE 喜傑獅客服專線02-7728-9098

線上聯繫:
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地址:103 台北市大同區延平北路二段202號9樓
(近迪化街(隔壁)、後方為大稻埕公園停車場,延三夜市步行約5分鐘,捷運大橋頭站1A出口步行約5分鐘,延平北路二段公車站步行約2分鐘,寧夏夜市步行約8分鐘) 

營業時間如有變動以現場及網站公告為主。
或是粉絲專頁 (粉絲團) ,或是透過客信箱:[email protected]

CJSCOPE = 喜傑獅靠普
CJSCOPE ~~~ Create Joy Scope ~~~ 創造快樂目標

2022/3/15
❤️為加強維修作業❤️
客服中心維修部以及
客服中心倉庫整理與擴大中❤️

三月份的維修時間會稍有延長
所有的維修案件在三月底前陸續交機
如提前完成客服中心會提前通知所有貴賓
謝謝各位貴賓的耐心等候。
CJSCOPE 喜傑獅
客服中心,服務至上,感恩。